Najčastejšie kladené otázky

DIGI TV

Je služba DIGI TV naozaj dostupná na celom Slovensku ?

Družica Intelsat 10-02 pokrýva signálom územie celej SR. Avšak v prípade, že samotná parabolická anténa nemôže byť nasmerovaná požadovaným smerom, nie je možné signál prijímať (napr. okná bytu smerujú na inú svetovú stranu). V tomto prípade môže byť riešením pre bytové domy vybudovanie hviezdicových rozvodov (viď ponuka DIGI TV pre bytové domy).

Ak som si vybral vhodný programový balík DIGI TV, čo všetko ešte musím na začiatok zaplatiť ?

V rámci akcie dostáva každý zákazník zariadenie do užívania zadarmo a štandardnú inštaláciu zaradenia taktiež zadarmo (v prípade, že miestne podmienky vyžadujú použitie väčšieho množstva materiálu / resp. špeciálneho materiálu, než zahŕňa štandard, zákazník zaplatí iba za materiál navyše). Je potrebné uhradiť aktivačný poplatok v prípade dual boxu (a partner boxu) v hodnote 26,50 € / 798,34 Sk (v prípade single boxu je aktivačný poplatok 0 €/0 Sk). Okrem vyššie spomínaných poplatkov treba uhrádzať už len platbu za želaný programový balík.

Čo je štandardná inštalácia ?

Ide o materiál, ktorý v rámci akcie k inštalácii jednotlivých zariadení dodávame zadarmo. Materiál štandardnej inštalácie nájdete tu. Dealer má právo pri prvej inštalácii žiadať poplatok za materiál použitý nad rámec štandardu, avšak nie je oprávnený žiadať úhradu za cestovné a iné úkony spojené s montážou !

Ako si môžem službu DIGI TV objednať a aký je ďalší postup ?

Veľmi jednoducho. Stačí zavolať na zákaznícku linku pre zákazníkov digitálnej satelitnej televízie DIGI TV na telefónne číslo 0850 211 112 (zvýhodnené telefónne číslo za cenu miestneho volania z územia celej SR), resp. +421 2 48 48 44 11 v čase od 7.00 h do 23.00 h každý deň (vrátane soboty, nedele a sviatkov) a naši telefonickí operátori zaznamenajú Vašu nezáväznú objednávku - predregistráciu.

Po registrácii Vás v priebehu 6-8 týždňov* bude kontaktovať na Vami zadanom telefónnom čísle náš technik, ktorý má na starosti montáž zariadenia, s ním si dohodnete podrobnosti - čas montáže a pod. Po samotnej montáži Vám technik predvedie funkčnosť služby a obsluhu zariadenia a priamo na mieste s Vami podpíše zmluvu. K zmluve je z Vašej strany potrebné doložiť kópiu OP a kópiu jednej faktúry (napr. za telefón, plyn, vodu atď.) nie staršej ako 2 mesiace. Skontrolujte si údaje uvedené na zmluve a preberacom protokole a kópie uvedených dokumentov si starostlivo uschovajte !

Druhá možnosť ako si zaobstaráte DIGI TV je, že sa priamo obrátite na regionálne zastúpenie – dealera DIGI TV alebo na zákaznícke stredisko DIGI SLOVAKIA, s.r.o. a zaregistrujete sa. Montáž je závislá od počtu zaregistrovaných zákazníkov.

* Ospravedlňujeme  sa, ale  vzhľadom na  veľký počet žiadostí sa môže čakacia doba predľžiť.

Musím si zariadenie DIGI TV zakúpiť ?

Zariadenie si môžete, ale nemusíte zakúpiť. V rámci akcie dostanete kompletné zariadenie do užívania zadarmo. V prípade, že sa rozhodnete aj napriek tomu zariadenie zakúpiť, ceny sú uvedené v tarife.

Vysvetlite mi položky faktúry a SIPO lístka.

Náležitosti faktúry a SIPO lístka nájdete tu.

Zariadenie potrebujem nainštalovať na jednu adresu a faktúry zasielať na inú adresu? Je to možné?

Áno, je možné rozlíšiť inštalačnú adresu a fakturačnú adresu. Pri podpisovaní zmluvy je potrebné túto skutočnosť uviesť. V prípade služby DIGI TV je možné si zvoliť aj elektronické zasielanie faktúr.

Základný balík mi funguje bez problémov, chcel by som sledovať aj iné voľne vysielané digitálne satelitné programy. Je to možné?

Áno, je to možné, prijímač umožňuje príjem nekódovaných programov z družice Intelsat 10-02 (1° západne), resp. z družice s rovnakou orientáciou (napr. THOR)  bez akýchkoľvek problémov. Príjem programov z iných družíc je podmienený nerušeným výhľadom na ne z miesta, kde je parabola namontovaná a inštaláciou prídavného zariadenia (motor, multifeed a pod.).

Službu sme si objednali, zariadenie nám nainštalovali, ale príjem sa nám stratil. Aký je postup?

Problém môže byť odstránený nasledovne:

- skontrolujte si, či je zariadenie zapnuté v sieti

- skontrolujte si, či je prijímač zapnutý

- vyskúšajte vypnúť prijímač zo siete na 5-10 minút a potom ho znova zapnite do siete

- skontrolujte, či je prijímač správne prepojený s televízorom

- skontrolujte, či je dekódovacia karta správne zasunutá v prijímači

- v menu prijíača zvoľte továrenské nastavenie a následne nechajte vyhľadať programy

- nakoniec uskutočnite upgrade softvéru (proces sa musí zopakovať 2x na 100%!), potom si znova nalaďte programy, ak sa po týchto úkonoch problém neodstráni, zavolajte na zákaznícku linku 0850 211 112.

Ako mám zistiť, či mi technik namontovať DIGI TV korektne a ako mám postupovať v prípade reklamácie ?

Korektná inštalácia:

- Ešte pred inštaláciou treba skontrolovať, či je vôbec možné zachytiť signál, či nie je v ceste prekážka.

- Sila signálu by mala byť cca 80%, na východe SR je možno o niečo slabšia, ale iba o pár percent.

- Kvalita signálu by mala byť čo najviac, minimálne však 75%, aby bola dostatočná rezerva pre prípad zlého počasia.

- Po inštalácii si treba skontrolovať všetky kanály, ak niektorý nefunguje, treba doladiť parabolu.

- Parabola musí byť pevne uchytená, aby sa nemohla pohybovať a nebolo ju potrebné opätovne nastavovať po každom silnejšom vetre.

- Klient podpisuje zmluvu až po overení, že má kvalitný signál a fungujú mu všetky stanice. Je potrebné, aby si skontroloval všetky údaje na zmluve a preberacom protokole a kópiu uvedených dokumentov má starostlivo uschovať.

- Pri podpise zmluvy by si mal klient vypýtať priamy kontakt na dealera, aby ho mohol v prípade reklamácie kontaktovať.

- Extra I. balík a HBO Pak/Cinemax/HBO MaxPak sa aktivujú dodatočne, inak všetko musí byť funkčné ihneď po inštalácii.

Reklamácie:

- V prípade nekvalitnej inštalácie (nekvalitný signál, výpadok obrazu pri zhoršení počasia, atd.) je dealer povinný závadu bezplatne odstrániť. Klient uhrádza iba výjazd technika.

- Klient kontaktuje priamo technika, resp. v prípade, že sa porucha nedá odstrániť, infolinku zákazníckeho centra (0850 211 112). Pre účely reklamácie, žiadosti o kompenzácie a pod. je smerodajný záznam infolinky o nahlásení poruchy klienta.

- Na akýkoľvek úkon, za ktorý si dealer účtuje peniaze (môže tak urobiť iba za nadštandardný materiál), je odporúčané vypýtať si potvrdenku, faktúru, resp. doklad o úhrade.

Ako mám postupovať pri odovzdaní zariadenia v prípade zrušenia zmluvy ?

Po uplynutí ročnej viazanosti je možné vypovedať zmluvu s mesačnou výpovednou lehotou, ktorá začína plynúť prvým dňom mesiaca nasledujúceho po mesiaci, v ktorom bola výpoveď doručená druhej strane (výpoveď treba zasielať písomne na adresu sídla spoločnosti – DIGI SLOVAKIA, s.r.o., Einsteinova 21, 851 01 Bratislava). Možnosti na odovzdanie zariadenia:

- Zariadenie odinštalujete na vlastnú zodpovednosť a donesiete ho technikovi (aj s parabolou, LNB a držiakom ) – v tomto prípade technikovi nič neplatíte.

- Technikovi donesiete len setopbox s ovládačom (bez paraboly) – v tomto prípade Vám bude vystavená faktúra za parabolu s LNB a za držiak.

- Kontaktujete technika, ktorý Vám príde zariadenie odinštalovať – v tomto prípade je technik oprávnený si pýtať od Vás finančnú náhradu za odinštalovanie nášho zariadenia.

Zariadenie môžete odovzdať dealerovi, resp. aj na ktoromkoľvek zákazníckom stredisku DIGI SLOVAKIA.

Je možné prepísať zmluvu z jednej osoby na druhú ?

Áno, od 1.12.2008 je možnosť prepísať počas viazanosti, aj mimo nej, zmluvu z jedného užívateľa na druhého – na pokračovateľa služby, ktorý týmto preberá všetky pohľadávky a záväzky pôvodného užívateľa. Je potrebné, aby pôvodný užívateľ zaslal písomnú žiadosť o prepis na adresu sídla spoločnosti (DIGI SLOVAKIA, s.r.o., Einsteinova 21, 851 01 Bratislava). Po doručení písomnej žiadosti sa novému klientovi následne zašle nová zmluva a preberací protokol a taktiež je potrebné zo strany pôvodného aj nového užívateľa podpísať priloženú „Dohodu o prevode práv a povinností“. Originály podpísaných tlačív (zmluva, preberací protokol a dohoda o prevode práv a povinností) je potrebné obratom zaslať do sídla spoločnosti. Je potrebné tak urobiť do 15 dní od obdržania písomností, inak sa požadovaná zmena – prepis nevykoná.

Čo mám spraviť, ak si chcem zmeniť meno, adresu trvalého pobytu (bydlisko), fakturačnú adresu, spôsob platenia alebo nejaký iný údaj uvedený na zmluve ?

Je potrebné zaslať písomnú žiadosť o vykonanie zmeny a zaslať ju na adresu sídla spoločnosti (DIGI SLOVAKIA, s.r.o., Einsteinova 21, 851 01 Bratislava). Rovnako treba postupovať, ak máte záujem o zmenu balíka – priobjednanie si niektorého balíka nad rámec Základného balíka alebo o zrušenie balíkov okrem Základného balíka. Pri zrušení programového balíka treba rátať s mesačnou výpovednou lehotou, ktorá začína plynúť prvým dňom mesiaca po doručení žiadosti o zrušenie balíka.

V prípade akýchkoľvek otázok kontaktujte zákaznícku linku 0850 211 112.

Digi Slovakia, s.r.o.